Para İade ve İptal Politikası

İşbu İade ve İptal Politikası, SOLVIACHEM KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ’ne ait www.flatter.com (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptali ve iadesine ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

---

İptal ve İade Şartları

1. Mesafeli Satış Sözleşmesi

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak; Flatter ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) yer alan ilgili hükümler geçerlidir.

2. Garanti Kapsamı

Satın aldığınız tüm ürünler, SOLVIACHEM KİMYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş. güvencesi altındadır.

3. İade Süresi

Siparişinizin teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, Flatter Müşteri Hizmetleri’nden onay alarak, ürünün Flatter kutusunu açmadan iade edebilirsiniz. Ürün, iade depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve açılmamış olduğu onaylanırsa, ücret iadeniz bankanıza yapılır.

4. Hasarlı Ürünler

Sevkiyat sırasında ürünün zarar gördüğünü düşünüyorsanız, kargo firması yetkilisi önünde paketinizi açıp kontrol ediniz. Üründe herhangi bir zarar tespit edilirse, kargo firmasıyla tutanak tutturup ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmadığı takdirde, ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini yerine getirdiği kabul edilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Ürünlerde bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma gibi durumların tespit edilmesi veya ürünün teslim alındığı andaki haliyle iade edilmemesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

6. İade Süreci

İade edilen ürün, depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenerek iade işlemi tamamlanır.

7. Kredi Kartı İadeleri

İade onaylandıktan sonra, kredi kartına yapılan iadeler 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankanız, iadeyi aynı ekstre dönemine yansıtmayabilir; bu durumda bankanızın kredi kartı servisiyle iletişime geçmeniz gerekebilir.

8. Ürün Şikayetleri

Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek şikâyetler için info@flatter.com.tr adresinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilirse, telafi işlemi yapılacaktır.

---

Bu politika, Flatter müşterilerinin iade ve iptal süreçlerinde şeffaflık ve güven sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

SOLVIACHEM KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Hadımköy, İbni Sina Cd. No:3, 34279 Arnavutköy / İstanbul
Tel: 0 (212) 771 60 37
E-posta: info@flatter.com.tr